【座談会】
OJT育成トレーナー×トレーニー

入社2年目になったらOJTトレーナーを担当すると覚悟はしていたのですが、直前までどんな人が配属されてトレーニーになるのか、全く分からなくて……ドキドキしていました。そんな中で顔を合わせた柴田さんの最初の印象は、「ちょっとクールで物静か」でした。

陳場さんは、「情熱があってポテンシャルが高そう」というのが第一印象。教えがいがありそうだと感じました。実際、OJT期間を通じて、日々、私が教えることを吸収して自分の成長につなげようという気概が伝わってきます。

当時、入社2年目で自分もまだまだ未熟だと感じていたので、きちんと後輩を指導できるか不安でした。気軽に何でも相談してもらえる関係を築きたい一方で、年齢が近いことで友達のような距離感になりすぎないよう意識する必要もあると考えました。

当社では、トレーナーと課長が連携しながら半年間の育成計画を作成します。私も課長と一緒に、自身がトレーニーだった頃の育成プランを参考に育成計画書を作成し、「この時期までにはここまでできるようになろう」というマイルストーンを設定しました。OJT期間中も課長から都度アドバイスをもらいながら、柴田さんへの指導に取り組みました。

基本的な社会人マナーから始めました。加えて、いろいろな会話を通じて、柴田さん自身のことを知ろうと心がけました。それによって本人の性格や業務の理解度を知る機会も自然に増えると考えたんです。気軽に質問や相談をしてもらえるよう、できる限り堅苦しい印象を与えず、話しかけやすい雰囲気をつくることも意識していました。

自分が担当していく住宅ローンシステムについて、溝口さんと一緒に金利変更対応の業務を進めながら学んでいきました。教わった内容をメモし、自分なりの手順書にまとめることで、操作の流れだけでなく、「なぜその作業が必要なのか」という業務の背景についても理解を深めることができたと感じています。

学生時代は正直、ローン商品について全く知識がなかったので、「どのように利益を出しているのか」はもちろん、業界用語や商品の仕組みを理解するのが難しかったです。ローン商品の受付から契約に至るまでの流れや、商品の特徴、返済方式など、覚えることが多く、最初は難しいことばかりでした。

資料をもらえたのは本当に助かりました！業務の中で学びつつ、資料を見返して勉強しながら知識を習得していくことができました。

新卒で当社のIT部門に配属される人は、IT知識ゼロの人がほとんどです。自分もそうだったし、誰もが通る道です。陳場さんはその中でも自分でちゃんと調べながら理解を進めてくれているよね。

1年目の秋頃、ドコモグループで取引のある企業を訪問し、職域商品（※）の案内をするようになったことです。実は最初、マーケティングチームが、こうした企業への営業活動にも取り組んでいることは知りませんでした。ただ、業務を経験する中で、広告や施策を考える上では、お客さまのニーズを直接知ることが重要だと実感するようになりました。

最初は豊田さんや課長と一緒に訪問し、お客さまとの会話の進め方や提案の流れを学びました。その後、一人で訪問を任され、アポイント調整から当日の説明、フォローまで一通りやり切れた時は、自分の成長を実感しました。

広告のクリエイティブ（※）の作成に取り組んだことです。未経験で美的センスにも自信がなく、また正解のない仕事であるため最初は戸惑いました。でも、そんな時、豊田さんから「気負わなくて大丈夫だよ」と言われ安心しました。

マーケティングチームでは、広告クリエイティブを頻繁に変えて、試行錯誤を繰り返します。そのPDCAを回していくうちに、「この場合はこのクリエイティブがいい」と、自分の中での正解パターンができた時には自信がつきました。

そうですね。必要な情報や表現が不足してしまい、最初は何度も修正を重ねました。その度に過去の申請書を参考にしながら、書き方や記載すべき観点を一つずつ確認しました。それでもまた指摘を受けることもあって……。正直、今も勉強中です（笑）。

そう言ってもらえると心強いです。溝口さんは感情的に指摘するのではなく、「なぜ修正が必要なのか」を論理的に順序立てて説明してくれるので、納得して改善することができています。それに私が納得するまで、あの手この手でとことん説明してくれます。

マーケティングの基本は、仮説を立てて施策を実行すること。そんな中で面白さを感じたのは、自分の仮説が当たってお客さまからのお申し込みや契約件数の増加などの実績につながった時ですね。

よく見てますね（笑）。仮説検証の面白さを実感した経験が、3年目の現在の業務にも生かされています。新規提携先の開拓に向けて、「この企業は当社の商品と提携するニーズがあるのではないか」と仮説を立てるなど、今の仕事にもつながっています。

言われたことをそのままやるのではなく、自分なりに考えを整理して工夫しながら進めているところはすごいなと思っています。「どうすればいいですか？」ではなく、「こうすべきだと思うんですけど」と提案もしてくれるようになったのも素晴らしいです。また、システムエラーが発生した際も、自ら原因や影響を考えながら対応できるようになり、主体性と責任感の両面での成長を感じています。

柴田さんを尊敬する部分は、冷静さと理解の早さです。業務を覚えるのも早く、早い段階から安心して仕事を任せられるようになりました。あとは人間としての可愛げがあるのも魅力ですね。

いろいろな人と会話がしたいんです。そのおかげで、何か分からないことがあった時に相談できる相手が、社内のさまざまな部署にいます。仕事を進める上でも、とても助けられています。

自ら考えて行動できる主体性に加え、課題解決力をさらに高めてほしいですね。業務の中で課題に直面した時に、現状とあるべき姿を整理して、自分なりに解決策を考えられるようになってほしいと思っています。また、周囲から学ぶだけでなく、ゆくゆくは私を含めたメンバーにも良い影響を与えられる存在へ成長してほしいです。

柴田さんには今の持ち味をそのまま生かしながら、さらに周囲を巻き込む存在になってほしいですね。実際は話しやすい人なのですが、第一印象ではクールに見られることも多いので（笑）。後輩や他部署の方とも積極的にコミュニケーションを取って、さらに活躍の幅を広げてほしいです。

トレーナー経験は自分の成長にもつながりますね。思えば私も、柴田さんへの業務説明を通じて、業務への理解が以前よりも深まったなと思います。

当社の社員の人柄の良さに魅力を感じて入社しましたが、入社後もその印象とのギャップはありませんでした。トレーナーをはじめ、多くの先輩方が和気あいあいと業務に取り組んでいて、本当に雰囲気の良い会社だなと感じています。

私自身も「ここまで雰囲気がいいのか」と、ある意味、驚きました。入社後は部署を問わず気軽に相談できる方ばかりですし、新人を自然に支えようとする雰囲気が根付いていると感じています。

当社には成長を支え合う風土があります。トレーナーだけでなく、課長や周囲の先輩方も自然と声をかけてくれるため、安心して挑戦できる環境です。学生の皆さんには安心して入社してきてほしいと伝えたいですね。